Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos es:

  • MARCEL ARRANZ (Maria Pilar Diaz Varela), que actúa como matriz de los salones de peluqueria y estetica Marcel Arranz (en adelante, “Marcel Arranz”):
    • Dirección postal: Calle Luis Power, 20 – 48014 – Bilbao (Bizkaia), España.
    • Correo electrónico de la Delegada de Protección de Datos: luispower@marcelarranz.net

En otras palabras, Marcel Arranz , es el Responsable del tratamiento. Esto quiere decir que nos hacemos cargo de tratar y proteger tus datos personales.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

NUESTROS COMPROMISOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES

Marcel Arranz, como responsables del tratamiento, te exponemos como recogemos, tratamos y utilizamos tus datos personales, para ofrecerte día a día nuevos servicios y respetar tus derechos.

Protegemos tu privacidad al garantizar la protección, confidencialidad, no alteración, disponibilidad y seguridad de los datos personales que nos facilitas a través de todos nuestros canales de comunicación.

Tomamos todas las medidas necesarias para:

  • proporcionarte información clara y transparente sobre cómo se recopilarán y procesarán tus datos personales;
  • implementar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger tus datos personales contra la divulgación, pérdida, alteración o acceso por un tercero no autorizado;
  • conservar tus datos personales solo mientras sea necesario para el tratamiento o servicio en cuestión;
  • ofrecerte en cualquier momento la posibilidad de acceder y modificar tus datos personales que procesamos directamente a través de tus espacios personales en nuestras diversas páginas.
Para lograr estos objetivos, implementamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar que el procesamiento cumpla con la ley aplicable sobre la protección de datos personales.

¿CUÁNDO RECOGEMOS TUS DATOS PERSONALES?

Tus datos personales pueden recogerse cuando:

  • creas una cuenta en nuestras páginas web o aplicaciones móviles, o se abre ficha en cualquiera de nuestros centros fisicos;
  • visitas nuestras páginas web que pueden utilizar cookies;
  • compras nuestros productos online o tienda fisica;
  • te suscribes a nuestro boletín de noticias o a las alertas;
  • te inscribes a nuestro programa de fidelización;
  • haces una solicitud de presupuestos;
  • Te pones en contacto con el servicio de atención al cliente por cualquier medio de comunicación disponible para ti, como el correo electrónico, el whastapp, tienda fisica,  número telefonico, etc.;
  • participas en algún concurso promocional;
  • redactas un comentario o una opinión sobre un artículo;
  • compartes una opinión con un amigo por e-mail desde una ficha de artículo;
  • accedes a nuestros perfiles digitales como Facebook, Google +, Twitter, Instagram, Snapchat o Pinterest, bodas.net, quetecasas.com, etcdesde una ficha ;
  • rellenas un formulario con tus datos en alguno de nuestros locales o un cuestionario en nuestras páginas web o aplicaciones móviles;

¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOGEMOS?

Recopilamos la información que nos proporcionas en relación con nuestra relación comercial, sobre todo:

  • cuando creas una cuenta de cliente o potencial cliente y te suscribes a un programa de fidelización;
  • En la gestión de tus pedidos, devoluciones, reclamaciones;
  • durante tus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente;
  • cuando participas en algún concurso de promoción.

Los datos que se deben recoger para proporcionarte un servicio se indican con un asterisco y generalmente se refieren a tus apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil y fecha de nacimiento.

También recopilamos información personal cuando compras nuestros productos o cuando usas nuestros servicios. Recopilamos, sobre todo, datos en relación con el importe de la naturaleza de tus compras, de la información relativa a tus pedidos, tus facturas y tu recorrido como cliente o cliente potencial sobre nuestros servicios online.

De acuerdo con las regulaciones, no recopilamos datos sobre el origen racial o étnico, las opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas o afiliación sindical, datos personales genéticos, datos personales biométricos con el fin de identificar a una persona física de forma única, datos personales sobre la salud o datos personales sobre la vida sexual u orientación sexual de una persona física.

Marcel Arranz nunca recoge o trata estos tipos de datos personales en particular.

¿CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS?

Tratamos tu información personal de forma transparente y segura. Tus datos personales se recogen para los fines que se detallan a continuación.

GESTIÓN DE NUESTRAS OBLIGACIONES CON NUESTROS CLIENTES

Gestión de los servicios, asesormaientos, pedidos, consultas y devoluciones

Como parte del cumplimiento de nuestras obligaciones con nuestros clientes, recopilamos y usamos tu información personal para gestionar nuestra relación comercial, en particular para administrar tus compras y pedidos, para entregar tus productos, tramitar tus posibles devoluciones y proponerte nuestros servicios y ofertas promocionales que puedan interesarte. Esta información nos ayuda a mejorar tu experiencia de compra en línea, como se describe a continuación.

Gestión de la relación con el cliente/Programa de fidelización

Usamos y almacenamos tu información personal para actualizar nuestros archivos de clientes y ofrecerte servicios adaptados y personalizados. Te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro programa de fidelización para ofrecerte bienes y servicios que satisfagan tus hábitos de consumo e intereses en la medida de lo posible.

Comunicación contigo

Recopilamos y almacenamos tu información personal para comunicarnos contigo sobre tus pedidos, facturas o reclamos de servicio de atención al cliente.

Mejora de tu experiencia como cliente

Analizamos tu información personal para mejorar tu experiencia con el cliente. A menos que te opongas, estos análisis nos permiten ofrecerte productos innovadores u ofertas adicionales o promocionales o mostrar anuncios que satisfagan, en la medida de lo posible, tus hábitos de consumo y tus intereses.

Anuncios de socios específicos

Marcel Arranz recopila y analiza tus datos con fines de marketing (creación de perfiles), con la asistencia de proveedores de servicios especializados. Así, tus datos se transforman en perfiles detallados con seudónimos (es decir, perfiles que ya no permiten identificarte personalmente cuando se transmite contenido publicitario durante tu navegación en Internet) para que los utilicen nuestras firmas y socios comerciales con el fin de realizar campañas publicitarias en Internet (display) dirigidas a tus centros de interés y hacer que aproveches las ofertas que corresponden con tus hábitos de consumo.

Si no deseas disfrutar de nuestros anuncios o de los de nuestros socios, tienes varias opciones para desactivar esta función:

  • mandando un email a : luispower@marcelarranz.net
  • desde tu dispositivo móvil, activa la configuración de seguimiento publicitario limitado desde la configuración de tu teléfono iOS o la configuración que desactiva la visualización de anuncios personalizados en tu teléfono Android.

Exigencia legal o reglamentaria

Se nos puede solicitar que proporcionemos tu información personal en caso de solicitudes legítimas de las autoridades públicas, sobre todo para cumplir con los requisitos en materia de seguridad nacional, lucha contra el fraude o aplicación de la ley.

Prevención y lucha contra el fraude

Los datos recopilados también se utilizan en el contexto de la prevención y la lucha contra el fraude, sobre todo los datos de la tarjeta de crédito. Marcel Arranz se reserva el derecho a verificar los datos personales proporcionados por el cliente durante la aprobación del pedido y adoptar todas las medidas que considere necesarias para la verificación de que la persona que realiza el pago mediante su cuenta bancaria es la que ha emitido la orden de pedido, para evitar cualquier pago fraudulento. Esta comprobación puede tomar la forma de una solicitud de prueba de identidad y/o domicilio.

En caso de que no hubiera una respuesta positiva del cliente, Marcel Arranz se reserva el derecho a cancelar el pedido realizado por el cliente.

Cobro de deudas

Cuando el cliente no paga el importe total, se convierte en un impago. En este sentido, podemos vernos obligados a tener que enviar tus datos personales a nuestro proveedor de servicios de cobro de deudas, asi como la solicitud de acciones legales para cobro de la deuda con para la Marcel Arranz.

Otros casos

En todos los demás casos, te notificaremos los tratamientos que Marcel Arranz planea realizar.

¿QUIÉNES SON LOS DESTINATARIOS DE TUS DATOS PERSONALES?

Nos aseguramos de que solo las personas autorizadas dentro de Marcel Arranzpuedan acceder a tus datos personales cuando este acceso sea necesario para la ejecución de nuestra relación comercial.

Nuestros proveedores de servicios y proveedores de servicios publicitarios específicos también pueden recibir datos personales estrictamente necesarios para la prestación de los servicios que les hemos confiado (por ejemplo: entrega y devolución a nuestro almacén de tus productos, pago online, pago fisico en tienda,campañas promocionales específicas) recuperación de deudas, prevención y lucha contra el fraude).

¿DÓNDE SE ALMACENAN TUS DATOS PERSONALES?

Los datos se almacenan de acuerdo con la legislación francesa y las regulaciones europeas.

Podemos compartir con otras empresas los datos personales necesarios para la implementación de los servicios que has contratado o suscrito (ejemplos: entrega a domicilio, punto de retirada). Las transacciones con un proveedor de tus datos están sujetas a un contrato para garantizar la protección de tus datos y el respeto de tus derechos.

Si nuestro proveedor de servicios opera fuera de la Unión Europea, protegemos la confidencialidad de tus datos personales y tus derechos mediante el uso de las cláusulas de protección de datos recomendadas por la Comisión Europea.

Las duraciones de conservación de los datos respetan las recomendaciones de la CNIL y/o las obligaciones legales:

Categorías de datos personales Normas de conservación activa
Datos de tu cuenta de cliente y tu programa de fidelización, datos de comportamiento y segmentación 5 años a contar a partir del final de la relación con el cliente. El plazo empieza desde el último pedido, o el último inicio de sesión en la cuenta del cliente o la última llamada al servicio de atención al cliente, o al enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente o un clic en un hipervínculo de un correo dirigido por Marcel Arranz, o de la inclusión de productos en la cesta, aunque no se haya procesado la compra, o una respuesta positiva a un correo preguntando si el cliente desea seguir recibiendo prospección comercial después de los cinco años. Al final de este período, los datos del cliente serán anonimizados.
Documentos de identidad comunicados en relación con el ejercicio de los derechos de interrogación, acceso, rectificación y oposición. 1 año a partir de la fecha de recepción por Marcel Arranz
Datos bancarios (N.º de cuenta/IBAN) 10 años a partir del final de la relación comercial con el cliente.
Cookies 24 meses para las cookies de Google Analytics y Facebook, Instagram y 24 meses para las demás cookies, desde que se incluyeron en el dispositivo del usuario.
Datos de compra 5 años a partir del final de la relación con el cliente.
Datos de potenciales clientes 5 años a partir del final de la relación con el cliente potencial. El plazo empieza desde el último inicio de sesión en la cuenta del cliente potencial o la última llamada al servicio de atención al cliente, o al enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente o un clic en un hipervínculo de un correo dirigido por Marcel Arranz, o de la inclusión de productos en la cesta, aunque no se haya procesado la compra, o una respuesta positiva a un correo preguntando si el cliente desea seguir recibiendo prospección comercial después de los cinco años. Al final de este período, los datos del cliente o cliente potencial serán anonimizados.
Al final de estos períodos, podemos proceder a archivar los datos, en particular para responder a los plazos de las prescripciones legales y fiscales y los de las acciones legales.

GESTIÓN DE COOKIES

Cuando consultes nuestra página web, podemos, si aceptas, depositar cookies en tu ordenador, mediante tu navegador. Las cookies nos permiten durante su período de validez o registro identificar tu ordenador en tus próximas visitas. Los socios o proveedores de servicios de Marcel Arranz, o compañías de terceros, también pueden colocar cookies en tu ordenador. Algunas cookies son esenciales para la navegación en nuestro sitio, en particular para la buena ejecución del proceso de pedido y su eliminación puede causar dificultades. Solo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información contenida en dicha cookie.

A continuación, encontrarás información sobre las cookies que puedan colocarse en tu ordenador cuando visites las páginas de la web de Marcel Arranz, así como las formas en que puedes eliminar/rechazar el registro de estas cookies en tu ordenador.

Nombre Objetivo de la cookie Estado de acuerdo
Pinterest Servidor publicitario, segmentación publicitaria, analítica/medida, personalización del contenido, optimización https://policy.pinterest.com/es/privacy-policy
Instagram Servidor publicitario, segmentación publicitaria, analítica/medida, personalización del contenido, optimización https://www.facebook.com/help/instagram/155833707900388/
Facebook Servidor publicitario, segmentación publicitaria, analítica/medida, personalización del contenido, optimización http://www.facebook.com/about/privacy
Google Analytics Analítica/Medida Ningún procedimiento de rechazo
Whastapp Chat https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy
 Youtube(player de vídeo) -Servidor publicitario, segmentación publicitaria, analítica/medida, personalización del contenido, optimización https://www.youtube.com/intl/es/yt/about/policies/#community-guidelines
bodas.net -Servidor publicitario, segmentación publicitaria, analítica/medida, personalización del contenido, optimización https://www.bodas.net/condiciones-legales.php
wordpress Analítica/Medida y segmentación Ningún procedimiento de rechazo

 

Gracias a la configuración de tu navegador, puedes, en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, elegir aceptar o no el almacenamiento de cookies en tu ordenador. Puedes configurar el software de tu navegador como lo desees, para que las cookies sean aceptadas y almacenadas en tu ordenador o, al revés, para que sean rechazadas.

Puedes configurar tu navegador para:

  • que te proponga aceptar o rechazar puntualmente, antes de que almacene una cookie;
  • rechazar sistemáticamente las cookies en tu ordenador.

Hay que tener en cuenta que: Cualquier configuración que puedas realizar en tu navegador con respecto a la aceptación o rechazo de cookies puede cambiar tu navegación por Internet y tus condiciones de acceso a ciertos servicios que requieren el uso de cookies. Si decides rechazar las cookies en tu ordenador o eliminar las que están almacenadas, no nos hacemos responsables de las consecuencias del mal funcionamiento de nuestros servicios que resulte de la imposibilidad por nuestra parte de almacenar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que has rechazado o eliminado.

¿Cómo elegir, dependiendo del navegador que usas?

La configuración de cada navegador es diferente. Por lo general, se describe en el menú de ayuda del software de tu navegador. Te invitamos a consultarlo. De esta forma, podrás saber cómo modificar tus preferencias en términos de cookies.

Para Internet Explorer
Para Safari
Para Chrome
Para Firefox
Para Opera

Módulo de gestión de cookies

Marcel Arranz pone a disposición de los usuarios del sitio un módulo que les permite rechazar las cookies publicadas en la página. Para ello, el usuario puede hacer clic en el botón “Personalizar” presente en el banner de información que menciona los objetivos de las cookies depositadas o hacer clic en la pestaña “Mi cuenta”, sección “Mis cookies”. Tiene la oportunidad de modificar en cualquier momento sus preferencias a través de la sección “Mis cookies”.

Desactivación mediante una plataforma interprofesional

Marcel Arranz informa al usuario que este procedimiento no impedirá la visualización de anuncios en los sitios web que visite. Solo bloqueará las tecnologías que le permitan adaptar los anuncios a sus intereses.

Etiquetas web

Marcel Arranz utiliza etiquetas web en ciertas páginas de la web que cuentan el número de visitantes a la página. Estas etiquetas web se pueden utilizar con algunos de nuestros socios comerciales, especialmente para medir y mejorar la efectividad de ciertos anuncios publicitarios. La información recopilada a través de estas etiquetas web es anónima y permite conocer la visita a ciertas páginas de la Web, para ayudar a los usuarios de la Página.

Plugings de redes sociales

La Página utiliza plugins de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Whatsapp (en adelante, «Redes sociales»). Por ejemplo, si el usuario está conectado con Facebook mientras navega por la Página, Facebook puede vincular directamente su visita con su cuenta de usuario de Facebook, incluso aunque el usuario no haya usado el botón Compartir. Si el usuario interactúa mediante plugins, por ejemplo, haciendo clic en el botón “Me gusta” o dejando un comentario, la información correspondiente se transmitirá y almacenará en un servidor de Facebook. Se publicará en la cuenta de Facebook del usuario.

Marcel Arranz no gestiona los datos recopilados por las redes sociales mediante los botones. El usuario deberá conocer la política de protección de datos personales publicada por las Redes Sociales en cuestión, para saber cómo procesar y utilizar los datos que recopilan, así como las posibilidades de configuración que tiene para proteger su privacidad. Si el usuario no desea que la Red social vincule la información recopilada a través de Sarenza con su cuenta de usuario de la Red social, debe desconectarse de la Red social antes de visitar el sitio.

¿CÓMO EJERCER TUS DERECHOS?

Para que puedas controlar los usos que hacemos de tus datos personales, dispones de los derechos siguientes:

  • derecho de oposición a que tratemos tus datos personales;
  • derecho de acceso a tus datos personales que tratamos;
  • derecho de rectificación
  • derecho de eliminación;
  • derecho a la portabilidad de tus datos;
  • derecho a limitar su tratamiento;
  • derecho a definir las directrices sobre la conservación, la eliminación y la comunicación de tus datos personales después de tu muerte.

Puedes ejercer tus derechos:

  • a través de nuestro telefono : 944.475.001
  • Por e-mail , acompañado de una copia de un documento de identificación compulsado (DNI, o Pasaporte, en vigor) a: luispower@marcelarranz.net
  • por correo postal, con una copia compulsada del documento de identidad dirigiéndote a:

Marcel Arranz
calle luis power, 20
48014 – Bilbao
SPAIN

Si quieres tener más información sobre el contenido de estos derechos, por favor, ponte en contacto con nosotros en las direcciones anteriores.

Te ofrecemos respuestas a tus preguntas con la mayor brevedad posible y como máximo en un plazo de un mes a partir de la fecha de recepción de tus pedidos.

NUESTRAS MEDIDAS DE SEGURIDAD DE DATOS

NUESTROS COMPROMISOS DE SEGURIDAD Y DE CONFIDENCIALIDAD

Respetar tu derecho de protección, seguridad y confidencialidad de tus datos es nuestra prioridad.

Marcel Arranz cuenta con medidas de seguridad organizativas y técnicas adaptadas al grado de sensibilidad de los datos personales para proteger contra la intrusión, pérdida, alteración o divulgación maliciosa a terceros no autorizados.

Durante la elaboración, diseño, selección y utilización de nuestros servicios basados en el tratamiento de datos personales, Marcel Arranz tiene en cuenta el derecho de protección de los datos personales desde su creación.

Así, por ejemplo, procedemos a la seudonimización o a la anonimización, según corresponda, de los datos personales siempre que sea posible o necesario.

Como todos los datos personales son confidenciales, el acceso a los mismos está limitado a los empleados o proveedores de servicios de Marcel Arranz que actúen en nombre de Marcel Arranz, que lo necesitan para el desempeño de sus tareas. Todas las personas que tengan acceso a tus datos están obligadas a respetar el deber de confidencialidad y se exponen a medidas disciplinarias y/u otras sanciones si no respetan estas obligaciones.

Las transacciones con terceros están sujetas a un contrato para garantizar la protección de tus datos y el respeto de tus derechos.

Estamos totalmente comprometidos con la protección efectiva de los datos personales que nos confía. Con esta constante preocupación por la seguridad y la protección, te recomendamos que tomes precauciones para evitar el acceso no autorizado a tus datos personales y proteger tus dispositivos (ordenador, smartphone, tablet) contra cualquier acceso no deseado o malicioso gracias a una contraseña segura, que se recomienda cambiar regularmente. Si compartes un dispositivo, te recomendamos que te desconectes después de cada uso.

NUESTRO RESPONSABLE DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Nuestro responsable de protección de datos personales (LOPD, por sus siglas en castellano) está disponible para responder tus preguntas en la siguiente dirección: luispower@marcelrranz.net

GLOSARIO

«Anonimización» se define como «el resultado del procesamiento de datos personales para prevenir, irreversiblemente, cualquier identificación»;

«Recopilar», significa la recopilación de datos personales. Esta recopilación se puede realizar por medio de cuestionarios o formularios online.

«Consentimiento», significa tu consentimiento, expresión de voluntad libre, específica, informada e inequívoca mediante la cual aceptas, con una declaración o un acto positivo claro, que los datos personales que te conciernen se someten a un tratamiento;

«Datos de carácter personal» o «datos personales» significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable; que se puede identificar, directa o indirectamente, en particular con un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador online o uno o más elementos específicos propios de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social;

«Derechos que protegen tus datos personales»: significa todos los derechos fundamentales descritos en la normativa europea, relativos al:

  • derecho de información;
  • derecho de acceso;
  • derecho de rectificación;
  • derecho de eliminación o derecho al olvido;
  • derecho a la portabilidad;
  • derecho de oposición;
  • derecho a limitar su tratamiento;
  • derecho a definir las directrices sobre la conservación, la eliminación y la comunicación de tus datos personales después de tu muerte.

«Limitación del procesamiento» significa el marcado de los datos personales almacenados con el fin de limitar su procesamiento futuro;

«Minimización» asociada con «datos» se refiere a una limitación en la recopilación o uso de información;

«Intercambio de datos» significa el resultado de la agrupación de bases de datos de clientes o posibles clientes de varios socios;

«Perfilar» significa «cualquier forma de procesamiento automatizado de datos personales que consiste en el uso de dichos datos personales para evaluar ciertos aspectos personales relacionados con una persona física, en particular para analizar o predecir elementos relacionados con el desempeño laboral, la situación económica, la salud, las preferencias personales, los intereses, la fiabilidad, el comportamiento, la ubicación o los movimientos de esa persona física»;

«Productos o servicios» significa todos los productos y servicios, incluida la tecnología (sitios, aplicaciones y servicios asociados) que ofrece o que ofrecerá Marcel Arranz;

«Prospección comercial» se refiere a la búsqueda de clientes, el hecho de que sea comercial significa que es relativo al comercio, que se relaciona con él;

«Seudonimización» significa cualquier medida de seguridad técnica y organizativa que consiste en reemplazar un identificador para garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona física identificada o identificable.

«Relación comercial» incluye todas las relaciones entre Marcel Arranz y sus clientes, por ejemplo, cuando compras productos o servicios, utilizas el servicio postventa, participas en juegos online, devuelves tus productos, pones reclamaciones, participas en encuestas de satisfacción o como parte del programa de fidelización;

«Responsable de tratamiento» es la persona u organización que, solo o conjuntamente, determina los propósitos y métodos de procesamiento de tus datos personales;

«Segmentación por comportamiento» permite, en función de la información sobre las conductas observadas, establecer el perfil socioeconómico, incluso psicológico, de una persona, para clasificarlo en un segmento;

«Servicios en línea» se refiere a los servicios digitales que ofrece Marcel Arranz, como páginas web, aplicaciones, servicios relacionados o servicios móviles;

«Subcontratista» significa la persona que procesa los datos personales en nombre de la persona, estructura u organismo responsable del procesamiento;

«Seguimiento del comportamiento de las personas», a veces denominado «deducción del perfil», se refiere a técnicas para evaluar los comportamientos de una persona en relación con su uso en Internet.

«Tercero» se refiere a cualquier persona que no sea Marcel Arranzni tú mismo;

«Tratamiento de datos personales» significa cualquier transacción o grupo de transacciones aplicadas a tus datos, independientemente del soporte del servicio online en cuestión y el procedimiento utilizado.